8月在川品牌快递企业申诉率:速尔快递最高

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成都全搜索新闻网9月29日讯——8月份,四川省邮政局处理了26起消费者对快递服务的有效投诉,同比下降43.5%,同比下降84.0%。消费者投诉快递服务存在的主要问题是延误、丢失、损坏和快递服务,分别占42.3%、23.1%、19.2%和15.4%。

原文如下:

四川省邮政局关于2019年8月邮政行业消费者投诉的通知

8月,四川邮政收到邮政消费者投诉5717起,比上个月增加2504起,增幅为77.9%。同比增长2127项,增长59.2%。其中:邮政服务71家,占1.24%;快递服务5646份,占98.76%。

26起有效投诉被确定为企业责任,全部是快递服务,占投诉总数的0.45%。经过充分调解,所有投诉均得到妥善处理,消费者经济损失已追回23.12万元。消费者对投诉处理的满意度为95.8%,比去年同期下降3.7个百分点。

一、邮政投诉

8月份,四川省邮政局没有受理任何关于邮政服务问题的有效投诉。

二、快递服务投诉

(一)消费者投诉的主要问题

8月,四川省邮政局受理了26起消费者对快递服务的有效投诉,同比下降43.5%,同比下降84.0%。

消费者投诉快递服务存在的主要问题是延误、丢失、损坏和快递服务,分别占42.3%、23.1%、19.2%和15.4%。

(二)消费者向快递公司投诉

8月,消费者实际上向9家品牌快递公司发出了呼吁。平均有效上诉率为百万分之0.06,比上个月上升0.06,比上年下降0.43。

8月份,共有1家企业未能在规定时限内对邮政总局移交的投诉作出回应。

2019年9月19日

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