江苏上线政务服务“好差评”平台

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新华社南京10月11日电(记者郑朱升)记者11日从江苏省政府事务办公室获悉,江苏省政府服务“好坏评估”平台近日启动,允许民众和企业对政府服务机构、平台、人员的服务质量以及政府服务事项是否方便进行评估。

据介绍,群众和企业可以对网上政务服务平台、实体政务大厅和政务服务移动终端提供的各种政务服务项目进行评估。从政府服务大厅的呼叫服务开始,可以从服务指南、具体服务环节、服务效果、快递等具体服务、政府服务平台和大厅的便利性和完善性以及窗口工作人员的服务态度和服务水平等方面对政府服务的全过程进行评估。

“好坏评估”平台实现了在线和离线渠道的全面覆盖,最大限度地为评估者提供了一个综合多样的评估门户,使人们和企业可以随时随地进行评估。评价等级分为5个等级:非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。

针对不满意的评估,平台将被推至江苏“12345”在线平台生成工作单,并在线下发到相关部门进行整改。整改完成后,平台将回访工单,告知评估人员整改情况,如果评估人员不满意,重新分配部门继续整改。

通过对收集到的全面评价数据进行定量分析,“好与坏评价”平台督促相关地区和部门关注政府服务过程中的“好”经验和“坏评价”问题,并及时整改。同时,依托江苏省“12345”在线服务系统,接受群众电话评价和登记,建立政府服务机构满意度回访和“差评”监督机制,增强服务主动性,提升群众和企业服务体验。

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